PASUL 1 — DIAGNOSTICARE PRIMARĂ
În momentul în care echipamentul (laptop, calculator, UPS, server) ajunge la noi în service, se întocmește o fișă de service cu datele dumneavoastră și ale echipamentului (serie, memorii, HDD, particularități) și defectul semnalat.
Tot atunci se realizează o diagnosticare primară. La predarea echipamentului în custodia noastră se achită o taxă de diagnosticare de 50 RON.
Această taxă se oprește doar dacă, după raportul de service și costurile finale, clientul refuză reparația (indiferent de motiv).
Costurile sunt comunicate transparent, piesele fiind din stocul nostru propriu și având prețurile afișate pe site.
Dacă clientul acceptă reparația, taxa de diagnosticare se scade automat din total și este considerată avans.
PASUL 2 — DIAGNOSTICARE COMPLEXĂ ȘI ANALIZĂ
În aproximativ 24 de ore, tehnicienii noștri vor efectua o diagnosticare amănunțită și vor stabili exact defectele echipamentului, precum și costul final al reparației.
În situații speciale, diagnosticarea poate dura până la 5 zile lucrătoare.
Se solicită în mod expres acordul dumneavoastră pentru începerea reparației.
În funcție de răspuns, echipamentul intră în fluxul de reparație sau este returnat împreună cu fișa de constatare.
PASUL 3 — REZOLVARE
După acceptul pentru reparație, în maximum 24–48 de ore echipamentul va fi pregătit pentru ridicare.
Acest termen include și testarea post-reparație, pentru a asigura o lucrare durabilă și de calitate. Dacă echipamentul nu trece testele, termenul se poate prelungi.
Modulele defecte sunt înlocuite complet. Nu efectuăm reparații pe componente electronice individuale (condensatori, SMD-uri etc.).
Această abordare permite oferirea unei garanții reale și predictibile.
PASUL 4 — TESTARE
Dacă echipamentul trece toate testele, veți fi informat pentru ridicare.
Reparațiile beneficiază de garanție între 3 și 12 luni, în funcție de proveniența componentelor înlocuite (noi sau second-hand).
Garanția acoperă strict hardware-ul înlocuit și este valabilă doar împreună cu sigiliul intact și certificatul de garanție primit la ridicare.
Serviciile software (instalări, drivere, formatare, devirusare etc.) nu beneficiază de garanție.
RECOMANDĂRI IMPORTANTE
- Realizați un back-up complet al datelor înainte de a aduce laptopul în service.
- Nu ne asumăm răspunderea pentru sistemele de operare corupte sau datele de pe HDD.
- Simptomele se pot agrava în urma diagnosticării, mai ales dacă echipamentul este deja nefuncțional.
- Echipamentele sunt preluate în ordinea intrării, cu prioritate pentru clienții cu contract de suport IT.
- Nu percepem taxă de urgență.