Politica de Rambursare și Returnare – i-service.ro
Ultima actualizare: 18.11.2025
Această Politică de Rambursare și Returnare stabilește condițiile în care clienții i-service.ro (operat de Service Outsourcing SRL) pot solicita returnarea produselor sau rambursarea sumelor achitate pentru servicii și produse.
Ne angajăm să respectăm legislația aplicabilă, inclusiv OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
1. Domeniul de aplicare
Prezenta politică se aplică: - Produselor comercializate prin i-service.ro - Serviciilor de diagnosticare, reparații și intervenții tehnice
2. Returnarea produselor
Clienții pot returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora.
Condiții pentru returnare:
• Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• Ambalajul original și accesoriile trebuie să fie intacte (acolo unde este posibil)
• Nu trebuie să prezinte urme de utilizare excesivă, deteriorare sau intervenții neautorizate
Nu se acceptă retur pentru:
• Produse aduse la comandă specială
• Produse folosite care prezintă uzură, lovituri, zgârieturi
• Produse software sau licențe digitale activate
3. Rambursarea sumelor
După aprobarea returului, rambursarea se face: - În maximum 14 zile de la primirea produsului - Prin aceeași metodă de plată folosită inițial, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel
În cazul în care produsul prezintă deteriorări sau semne de utilizare ce depășesc uzura normală necesară verificării, i-service.ro își rezervă dreptul de a reține un procent din valoarea rambursată.
4. Returnarea produselor defecte
Dacă produsul se dovedește a fi defect din fabricație: - Clientul are dreptul la reparare, înlocuire sau rambursare totală - Toate costurile de transport sunt suportate de i-service.ro
Produse defecte din cauza utilizării neconforme nu fac obiectul rambursării.
5. Politica pentru serviciile de reparații
Pentru serviciile prestate: - Suma achitată pentru diagnosticare nu se rambursează, chiar dacă clientul decide să nu continue reparația - Dacă reparația nu poate fi finalizată, clientul este rambursat integral pentru operațiunile neefectuate - În cazul în care clientul nu ridică dispozitivul în termen de 90 de zile, acesta poate fi declarat abandonat conform legislației în vigoare
6. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să: 1. Trimită o solicitare la vanzari@i-service.ro 2. Furnizeze numărul comenzii sau al facturii 3. Aștepte confirmarea și instrucțiunile de returnare
Produsele se trimit la adresa: Service Outsourcing SRL
Strada Maica Domnului nr. 13A, Parter, București, Sector 2
7. Costurile de transport
• În cazul returului voluntar (renunțare la cumpărare), costurile de transport sunt suportate de client
• În cazul unui produs defect sau livrat greșit, costurile sunt suportate de i-service.ro
8. Contact
Pentru întrebări legate de retururi sau rambursări, ne puteți contacta:
Service Outsourcing SRL – i-service.ro
E-mail: vanzari@i-service.ro
Telefon: 0761330954
Adresă: Strada Maica Domnului nr. 13A, Parter, București, Sector 2